Гарантии качества

При обнаружении недостатка в изделии, необходимо убедиться, что гарантийный срок обслуживания не истек.

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

- бытовая: 18 месяцев;
- для общественных помещений: 12 месяцев;
- детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):
- для бытовых помещений: 24 месяца
- для общественных помещений: 18 месяцев
- детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Дата изготовления указана в паспорте, сопровождающий изделие.

В случае обнаружения каких-либо дефектов Вам необходимо:

1. Заполнить бланк претензии (скачать здесь) и отправить его по адресу: info@zakazat-mebel.ru

2. Прикрепите следующие документы к письму:
- Фотография дефекта.
- Копию (фото) либо номер договора.
- Копию (фото) чека.
- Фото фабричного ярлыка.

Если заводской брак будет подтвержден Вы вправе:

1.Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
2.Потребовать безвозмездного устранения дефектов товара;
3.Потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4.Вернуть товар.

Обратите внимание:

1.Во время эксплуатации изделия необходимо соблюдать правила эксплуатации и учитывать допустимые нагрузки на механизмы трансформации. Гарантийные обязательства Фабрики не распространяются в случае несоблюдения условий эксплуатации изделия (при наличии механических, химических повреждений изделия; при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных; при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.); при использовании изделия в производственных целях);
2.Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту принимаются непосредственно при получении изделия. Недостатки необходимо записать в доставочном листе при приемке изделия. Претензия предъявленная в более поздний срок, устраняется за счет покупателя.

Производственными дефектами изделия НЕ являются:

1.Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93).
2.Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93).
3.Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93).
*Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия.
4.Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации.
5.Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши);
6.Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм.
7.Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных.
8.Естественный запах облицовочных кож и материалов.
9.Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки.
10.Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели.