При обнаружении недостатка в изделии, необходимо убедиться, что гарантийный срок обслуживания не истек.
- Качество товара соответствует стандартам и техническим условиям заводов-изготовителей товара, нормам и стандартам, действующим на территории РФ, образцам или каталогам фирм производителей. Комплектность товаров соответствует – Спецификации.
- Комплектность, качество, количество, цвет и ассортимент, проверяется Покупателем в момент доставки товара у Покупателя, либо на складе Продавца.
-
Гарантийный срок на товар составляет:
- мягкая мебель – 18 месяцев (для детской мягкой мебели и общественных помещений – 12 мес.), ГОСТ 19917-93;
- корпусная мебель – 24 месяца (детская мебель и мебель для общественных помещений – 18 мес.) с момента подписания акта приема-передачи товара, ГОСТ 16371-2014.
- В случае если при приемке товара или в период гарантийного срока в товаре будут выявлены недостатки (производственный брак), то Продавец обязуется устранить недостатки своими силами и за свой счет в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения соответствующей письменной претензии от Покупателя. А при необходимости произвести замену.
- В случае если при приемке товара в нем будет выявлен существенный недостаток, то Покупатель имеет право отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае Покупатель обязан возвратить товар Продавцу.
- Продавец не несет ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара в случае неправильной сборки, транспортировки, эксплуатации товара, действия третьих лиц.
-
При самостоятельной сборке корпусной мебели покупатель теряет возможность возврата товара.
В случае обнаружения каких-либо дефектов Вам необходимо:
- Заполнить бланк претензии (скачать здесь) и отправить его по адресу: info@zakazat-mebel.ru
- Прикрепите следующие документы к письму:
- Фотография дефекта.
- Копию (фото) либо номер договора.
- Копию (фото) чека.
- Фото фабричного ярлыка.
Если заводской брак будет подтвержден Вы вправе:
- Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
- Потребовать безвозмездного устранения дефектов товара;
- Потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- Вернуть товар.
Обратите внимание:
- Во время эксплуатации изделия необходимо соблюдать правила эксплуатации
и учитывать допустимые нагрузки на механизмы трансформации. Гарантийные обязательства Фабрики не распространяются в случае несоблюдения условий эксплуатации изделия (при наличии механических, химических повреждений изделия; при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных; при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.); при использовании изделия в производственных целях);
- Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту принимаются непосредственно при полученииизделия. Недостатки необходимо записать в доставочном листе при приемке изделия. Претензия предъявленная в более поздний срок, устраняется за счет покупателя.
Производственными дефектами изделия НЕ являются:
- Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93).
- Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93).
- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93).
- *Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия.
- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации.
- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши);
- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм.
- Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных.
- Естественный запах облицовочных кож и материалов.
- Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки.
- Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели.