При обнаружении недостатка в изделии, необходимо убедиться, что гарантийный срок обслуживания не истек.
- Качество товара соответствует стандартам и техническим условиям заводов-изготовителей товара,
нормам и стандартам, действующим на территории РФ, образцам или каталогам фирм производителей.
Комплектность товаров соответствует – Спецификации.
- Комплектность, качество, количество,цвет и ассортимент, проверяется Покупателем в момент
доставки товара у Покупателя, либо на складе Продавца.
-
Гарантийный срок на товар составляет:
- мягкая мебель – 18 месяцев (для
детской мягкой мебели и общественных помещений – 12 мес.);
- корпусная мебель – 24 месяца (детская
мебель и мебель для общественных помещений – 18 мес) с момента подписания акта
приема-передачи товара.
- В случае если при приемке товара или в период гарантийного срока в товаре будут выявлены недостатки
(производственный брак), то Продавец обязуется устранить недостатки своими силами и за свой счет в
течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения соответствующей письменной претензии от
Покупателя. А при необходимости произвести замену.
- В случае если при приемке товара в нем будет выявлен существенный недостаток, то Покупатель имеет
право отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы. В этом случае Покупатель обязан возвратить товар Продавцу.
- Продавец не несет ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара в случае
неправильной
сборки, транспортировки, эксплуатации товара, действия третьих лиц.
-
При самостоятельной сборке корпусной мебели покупатель теряет возможность возврата товара.
В случае обнаружения каких-либо дефектов Вам необходимо:
- Заполнить бланк претензии (скачать здесь) и отправить его по адресу:
info@zakazat-mebel.ru
- Прикрепите следующие документы к письму:
- Фотография дефекта.
- Копию (фото) либо номер договора.
- Копию (фото) чека.
- Фото фабричного ярлыка.
Если заводской брак будет подтвержден Вы вправе:
- Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
- Потребовать безвозмездного устранения дефектов товара;
- Потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- Вернуть товар.
Обратите внимание:
- Во время эксплуатации изделия необходимо соблюдать
правила эксплуатации
и учитывать допустимые нагрузки на механизмы трансформации. Гарантийные
обязательства Фабрики не распространяются в случае несоблюдения условий эксплуатации изделия (при
наличии механических, химических повреждений изделия; при попадании внутрь изделия жидкостей,
предметов, насекомых и животных; при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств
(пожаров, наводнений и т. д.); при использовании изделия в производственных целях);
- Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту принимаются непосредственно при
полученииизделия. Недостатки необходимо записать в доставочном листе при приемке изделия. Претензия
предъявленная в более поздний срок, устраняется за счет покупателя.
Производственными дефектами изделия НЕ являются:
- Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие
после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93).
- Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм,
корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93).
- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ
19917-93).
- *Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением
материала – является нормой при эксплуатации изделия.
- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации.
- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных
тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши);
- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального
камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на
лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки
длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм.
- Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных.
- Естественный запах облицовочных кож и материалов.
- Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения
нагрузки.
- Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом
ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели.
